（通讯员 周艳玲）为提升肿瘤科护理人员职业礼仪水平与护患沟通能力，改善患者就医体验，践行优质护理服务理念，7月23日，冷水滩院区肿瘤科在科教楼二楼会议室开展了以“礼仪素质和魅力口才”为主题的培训活动，邀请到湖南大学、湖南科技学院特聘礼仪导师张艺馨以及永州市演讲与口才协会副秘书长、花儿魅力创始人周英子两位老师为全科50余名护理人员进行培训。

培训分为职业礼仪、演讲口才两大部分，在礼仪培训环节中，张艺馨老师介绍了职业素养的基本要素，为大家一一讲解并示范了标准的着装礼仪和站姿、坐姿，她还强调微笑是一种神奇的力量，能给人温暖让人自信，是最重要的礼仪和最亮丽的名片。她细致的讲授、标准的动作以及和大家良好的互动，让在场的护理人员对职业礼仪有了更直观深刻的了解；接下来周英子老师围绕魅力口才的“8大核心板块”和“63个说话技巧”两大主题分享了如何进行幽默的沟通、恰当使用礼貌用语、根据不同的情景适当调整自己的说话方式、语气、情绪状态等技巧，她毫无保留、妙语连珠的分享让大家在感受到口才魅力的同时，学到了更多的护患沟通技巧。相信通过此次培训，我科护理人员会将学习到的职业礼仪和护患沟通技巧运用到临床护理工作中去，逐步提升职业素质和沟通能力，为病人提供更优质的护理服务。