(通讯员 陈琳 蒋宇)“真没想到医院响应这么快,几天时间就把这些问题解决了,真的要给你们点赞!”近日,在永州市中心医院住院的邓某对医院的高效服务竖起了大拇指。从患者反映就医环境问题,到医院迅速行动完成整改,这一过程不仅展现了医院高效的管理,更彰显了以患者为中心的服务理念。
邓某在住院期间,因行动不便需乘坐轮椅在院内活动,她发现医院楼栋之间的连接处地面存在不平整的情况,地下车库部分路面也有部分破损,给她这样的“轮椅”患者出行带来极大不便。抱着试试看的心态,邓某将这些问题反馈给了医院工作人员。
医院后勤服务部工作人员对整改工作进行验收。
接到反馈后,永州市中心医院高度重视,立即组织后勤服务部根据邓某的反馈进行实地调研,并在此基础上加大了对医院同类问题的全面排查。
“除了对医院楼栋连接处、地下车库路面进行排查,我们还排查了院内其他道路的路面,排水沟等,并根据不同情况制定了详细的整改方案。”永州市中心医院后勤服务部负责人说道。
排水沟整改前后对比。
整改工作争分夺秒地展开。施工人员加班加点,对医院楼栋间通道、地下车库及道路路面实施了平整修复,确保地面平坦稳固,同时,将排水沟盖板材质由易损的水泥升级为坚固平滑的铸铁结构,并精心调整漏水孔方向,由易阻碍轮椅通行的纵向改为便于轮椅通行的横向。
经过紧张施工,涉及区域的整改工作全部完成,切实为行动不便的患者实现了院内通行“无障碍”。
“患者的建议是推动医院进步的动力,患者的诉求就是医院改进的方向。未来,我们将持续以患者需求为导向,不断优化服务流程,强化精细化管理,用实际行动兑现医疗提升服务年的承诺,不遗余力地为广大患者提供更加安全、便捷、舒适的就医环境。”永州市中心医院党委委员、副院长杨民正表示。