（通讯员　谢丹）为进一步提升护士沟通能力，改善患者就医体验，并为我院创建卓越服务医院打好基础，护理部在院领导的关心指导下，拟于随后的一年半时间在全院范围内开展“提升护士沟通能力　改善患者就医体验”活动。7月26日下午，该活动动员大会暨首次护患沟通技巧培训在零冷两个院区大礼堂同时举行，全院所有护理管理人员及护士代表五百多人参会培训，会议由护理部副主任邓玉琴主持，党委委员、副院长姜德红莅临会场指导并致开幕辞。

  简短的开幕式之后，护理部主任陶红艳从活动的指导思想、目的、目标、活动进度安排、落实举措与保障机制等方面详细解读了活动方案，使与会人员明确了工作目标与努力方向。

  特邀讲师原中南大学湘雅护理学院人文系主任、副教授任小红通过理论讲授、案例分享与现场互动的方式，围绕医院内人际关系与人际沟通的概念、影响因素、类型及护患沟通中的常用技巧与模式进行了生动诠释，其中的“55387定律”、“峰终效应”、“CICARE和SPIKES模式”、“约哈里窗户理论”等让人耳目一新，她特别强调并重点讲述的在沟通过程中要学会倾听、赞美与共情更是深深触动了与会人员。整整三个小时的培训，冷水滩院区的主会场与零陵院区视频分会场座无虚席，学习氛围浓厚，反响热烈，取得了很好的培训效果。

  护患沟通是护士与患者之间的信息交流过程。沟通是一种能力，需要后天培养。对护士而言，沟通与交流也是临床工作中的重要内容，而医院所有员工中护士又是与患者近距离接触最多的，所以要想改善患者就医体验，护士沟通能力的培养十分重要。护理部希望以该项活动为契机，通过院科两级多种形式的培训、交流探讨和竞赛表彰充分调动全院护士的主观能动性，不断强化服务意识，提升沟通能力，共同努力营造良好就医氛围，切切实实优化广大患者的就医体验。