（通讯员 陈琳 刘宝玉）为及时有效解决群众看病就医过程中存在的各类问题，充分倾听患者、家属对医院各项工作的意见和建议，永州市中心医院从2024年1月起，将每周一设为“院领导接待日”，医院院级领导实行轮班制，群众可以到该院冷水滩院区、零陵院区的投诉中心，就自己的“急难愁盼”问题、医院管理和建设等，与医院领导进行面对面的“零距离”沟通。

党委书记江拥军（左三）组织调研。

1月22日，市中心医院党委书记江拥军在该院冷水滩院区接待了来访群众蒋某。据蒋某反馈，他因带状疱疹到医院就诊时，发现预约的疼痛科门诊在未进行告知的情况下临时停诊了。江拥军认真听取了蒋某的讲述，详细了解了情况后，立即安排医院工作人员陪同蒋某到相应专科的主任医师门诊看诊，妥善解决了蒋某的就医需求。随后，江拥军立即组织医院医务部、门诊部以及相关科室责任人就此事进行深入调查核实，对因休病假未及时向门诊部报备的工作人员提出了批评并作出了相应处罚。事后，蒋某对医院的处理表示满意。

永州市中心医院自开展“院领导接待日”工作以来，对群众反馈的问题和建议均做到了马上听、马上办、马上改，对群众反馈的问题和建议做到了件件有回应、事事有结果。

“院领导接待日”的设立与实施，是永州市中心医院树立以患者为中心管理导向的一项重要举措，也是医院主动联系群众、积极破解工作难题的重要体现。“院领导接待日”的建立，进一步畅通了患者的诉求渠道，拉进了医患的距离，同时，为推动医院高质量发展提供了更准确、更科学、更有效的科学指引。