王维丽/摄

（通讯员 陈军梅）挂号时不了解专家？患者住院手续繁琐、重复排队？就诊时不知道流程……为有效缓解群众看病就医的实际问题，针对偏远地区患者门诊就诊、住院难点痛点，永州市中心医院开出处方：全流程服务窗口于2024年2月6日正式开通，专人对接为患者提供门诊、住院“一站式”全流程医疗服务。

“这里不仅环境优美、温馨舒适，服务更是一流。”2024年2月18日，在永州市中心医院妇科病房，社会医学部邓雯来到病房为转诊患者进行院中的随访时，家住新田县龙泉镇的患者张某谈起该院的全流程服务效率和质量，竖起了大拇指。

2月15日，张某因患子宫肌瘤于到市中心医院就诊，因没挂上门诊号正焦躁不安。此时，正在门诊全流程服务窗口值班的工作人员唐红英热心地走过去询问患者：“阿姨，请问您需要我的帮助吗？”张某说：“我一大早就坐车从新田过来看病，排队一直没挂上号，现在没有号了不知道怎么办才好。”当唐红英了解到患者的情况后对患者说：“医院现在专门设置了服务于偏远地区县区患者的全流程专用服务窗口，全方位为患者看病就医提供门诊、住院一站式全流程服务，我就是负责这项工作的，一切交给我就好了。”随后，唐红英陪同患者从门诊加号、缴费、院前检查、办理住院手续、住院，短短时间就快速完成了，从之前的几个环节简化到一个环节。

市中心医院设置专用服务窗口，医疗服务再造升级。全流程专用服务窗口全方位服务于偏远地区患者，将转诊服务中心、住院准备中心等多个科室的部分职能集中前移到门诊大厅，通过开放式的“一站式”服务台的形式，为偏远地区患者提供咨询，号源不足加号，住院床位预约，检查预约，开通检查绿色通道，CT、DR、磁共振、骨密度预约登记及MDT咨询预约等服务，从患者到达医院门诊就诊、住院、转诊这一全过程，由医院专人对接与陪同，为患者提供诊前、诊中、诊后全链条全流程医疗服务。

全流程专用服务窗口的设立是医院践行卓越服务理念、方便偏远地区患者看病就医、提升患者就医体验的一项重要举措。市中心医院将不断优化服务流程，做到“事事有人管，件件有着落，步步有衔接”，加强转诊服务中心、全流程专用服务窗口的流程管理，创新医疗服务理念，提升群众看病就医幸福感与获得感，为患者提供全方位、个性化、便捷的高品质医疗服务。

永州市中心医院全流程服务热线：13874606457