（通讯员 蒋宇 胡铖洋）为进一步提升医院服务效能，改善就医感受，提升患者体验，2月3日至4日，永州市中心医院特邀中南大学护理学博士、中国管理科学研究院学术委员会特约研究员赵丽群在医院举办服务礼仪与服务效能提升培训班，医院领导班子、医药技术人员、护理人员、行政后勤人员、医院窗口部门工作人员参加培训。

培训会上，赵丽群结合自身工作经验以及实际工作中的真实案例，深入浅出地讲解了医务工作者们在为谁服务、何为满意服务、如何打造满意服务等内容，并通过礼仪演示、场景模拟等方式，有针对性地为医药技术人员、护理人员、行政后勤人员、医院窗口部门工作人员分类就服务认知、服务形象、服务行为、服务沟通等进行了讲解和指导。

“赵丽群老师讲得很精彩，学习无止境。”该院冷水滩院区肝胆脾胰外科博士谢龙辉在听完课后说。

永州市中心医院院长唐朝晖在总结讲话中说，提升医院服务品质是医院工作中极为重要的一部分，赵丽群分享的案例让大家同情共振，受益良多；希望大家课后能学有所获、学有所成、学以致用，认真思考并付诸行动，为医院高质量发展贡献力量。