（通讯员 刘宝玉 陈琳 ）“我不是来投诉的，我是来给你们医院点赞的！”11月27日上午，一位年轻女士走进永州市中心医院冷水滩院区投诉中心，表明来意。

中心工作人员热情接待。经过一番交谈，工作人员得知该女士姓曹，当天因身体不适来冷水滩院区门诊就诊。从挂号、看诊到拿药，每个环节都非常顺畅，工作人员的态度也很耐心细致，曹女士一个小时就完成了整个就诊流程。该院人性化服务、精细化管理，令曹女士就医体验非常愉悦，甚至萌发了到该院当一名志愿者，为维护医院良好的就医环境出一份力的想法。

曹女士提出要写一封感谢信，因投诉中心没有信笺，便在一张投诉登记表上书写起来，这也成了一份特殊的“投诉单”。

自实施进一步改善医疗服务行动计划以来，永州市中心医院不断探索应用新理念、新技术，创新医疗服务模式与管理方式，改进医疗服务流程，让病人更加便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，该院医疗服务水平明显提升，病人看病就医感受明显改善，社会满意度和医务人员满意度得到了明显提高。

“曹女士的反馈，是对我们医院进一步改善医疗服务工作的肯定，同时也是一种鞭策。”投诉中心工作人员刘燕表示，作为医院的一名普通员工，看到医院的社会形象不断向好，内心自豪感油然而生。“以后更要立足本职岗位，为人民群众提供优质、高效的健康服务。”