（通讯员 唐芳 刘杰彦）为改善群众就医感受，提升患者体验，永州市中心医院坚持“以患者为中心”的医疗服务宗旨，多措并举，为患者提供优质药学服务。

引进自动发药机，药品调配“快”又“准”

门诊西药房引进了自动发药机，大大提升了药品调配速度。病人在完成缴费后，自动发药机的后台管理系统便会立即开启预调配模式，患者在前往取药窗口的路途中，自动发药机已经根据处方信息完成药品调配。此举改变了传统的调配模式，缩短了患者在取药环节无效等待时间，实现了由“人等药”到“药等人”的转变。系统还可以实时监测每个取药窗口人流速度，实现合理分流，避免出现拥挤，提高工作效率。

“充分利用信息化手段，配合优化医院就诊流程，减少患者无效等待时间，最终目的就是改善患者就医体验，解决‘看病难’的可控性问题。”永州市中心医院药学部副主任刘杰彦介绍道。

引进前置审方软件，为安全用药保驾护航

2023年7月起，永州市中心医院引进了前置审方软件，该软件系统会在医生开具处方时进行实时审核，并把问题处方传送到药师审方工作站，审方药师及时“把关”审核并与医生线上沟通，不仅降低了医疗风险，提升了医疗质量与安全，而且减少了退费和医疗纠纷，提高了患者满意度。

增设弹性排班窗口，减少取药高峰拥堵

为解决取药高峰“排长队”问题，医院领导和科主任经过多次调研后，在门诊药房增设弹性排班窗口，增加应急备用班次。除了日常固定的3个发药窗口和1个用药咨询窗口外，遇到取药高峰期时，开放弹性窗口，提高患者就诊效率。