（通讯员 眭丽花）为进一步提高药学人员的服务意识及沟通能力，切实为患者提供优质的药学服务，9月28日下午，永州市中心医院药学部开展了关于药患沟通技巧的专题培训。

会议由永州市中心医院药学部主任周望溪主持，特邀了本院优秀培训师姚娆和优秀药师代表唐贵分别作了《医院窗口服务的有效沟通》《门诊药师与患者沟通技巧示范》主题讲座。药学部全体药师、护士、学生、送药工人等工作人员参加了培训。

本次培训采用案例分析、角色扮演、互动交流等形式进行。培训过程中，姚娆讲师思路清晰，从浅显易懂的具体事例入手，指出体会他人的感受和需要的重要性。通过角色扮演的形式，对药师与患者如何有效沟通进行了演练。

优秀药师代表唐贵针对窗口服务各环节如患者插队、退药、修改处方、缺药等方面如何灵活高效地沟通进行了分析。他指出，遇到任何情形，都要保持心平气和的心态，时刻做到以患者为中心，更好地服务临床。此外，会议还对工作人员的仪容仪表和行为礼仪进行了专业培训。

周望溪作会议总结，她希望通过培训学习，每位药学人员能够积极转变服务意识，积极掌握与患者有效沟通的技巧，将所学的理论知识转化到日常工作当中，为患者提供优质的药学服务，促进药学服务高质量发展。