（通讯员 林海菊 陶红艳）为了进一步提升护士职业形象与护患沟通能力，营造温馨的病房环境，改善患者的就医体验， 10月29日-11月1日,护理部分别在零冷两个院区以“护患沟通与护士礼仪”为主题分批次对全院1500余名护理人员进行地毯式培训，本次培训由我院陈圆圆、陈敏、伍云婷、唐玲等20余名礼仪队骨干成员在护理部指导下合作完成。

每场培训都通过PPT讲授、礼仪实操、案例演示及现场点评等几种方式进行。首先进行的是基础礼仪培训，主讲老师陈敏和陈圆圆结合日常护理工作详细讲解护士基本素质要求和基础礼仪规范后，礼仪队其他小教员配合她们现场示范了站、坐、蹲、行、引路、点头、握手、端治疗盘、推治疗车等标准动作，并带领大家进行实操演练。教员们形象生动的讲授、优雅的体态和标准的动作让大家眼前一亮、耳目一新。在她们的带动和引领下，学员们也都一招一式、有模有样的比划起来，现场互动良好，气氛活跃；接下来是护患沟通技巧培训，两位主讲老师在引经据典强调护患沟通的重要性并结合自己的临床工作经验和体会分享了许多沟通小技巧后，其他小教员分组上台根据预设的临床案例以情景模拟的方式先行演绎“入院接待、出院送别，催费导致投诉、处理病患纠纷”四个案例作为示范，接着邀请和鼓励现场学员随机抽取常规与冲突案例各一个临场发挥上台模拟演示，学员们的积极参与让现场气氛达到高潮。在她们的本色表演之后，小教员们将精心准备和排练过的同样案例演示给大家，一样的临床场景，不一样的沟通处理方式所带来的沟通效果与心理感受，深深触动和启发着大家。随后小教员们接着将排练好的其他四个案例也精彩地呈现给了大家，她们亲切的笑脸、温暖的话语、优雅的动作和贴心的服务给学员们留下了深刻的印象，也赢得了大家的阵阵掌声。

每次培训后护理部主任或副主任都进行了现场点评和总结，她们反复强调了护患沟通与职业礼仪的重要性，充分肯定了小教员们的努力与成效，也指出了案例沟通中的些许不足，希望全院护理人员学以致用，将沟通技巧、文明用语和职业礼仪很好地融合到日常护理工作中去，让护士的职业形象更美、病房更温馨、护患关系更融洽!

此次培训从酝酿、准备、排练到最后一场演示结束，持续了整整一个月，投入人力之多、准备时间之长、受众面之广，前所未有。培训摈弃了以往单纯说教或机械操作难以调动大家积极性的弊端，通过讲授与示范结合、案例演示与情景模拟及点评互动等多种教学技巧与方法的应用充分调动了大家的学习热情，前后三天共五场培训，每场近三个小时，两百人的会议室场场座无虚席，课堂气氛活跃、学习氛围浓厚，取得了很好的培训效果，相信对促进我院护理人员改善服务态度、提升护理工作满意度也会有较好的推动作用。