（通讯员 陈敏）为提升我市护理人员护患沟通能力与职业礼仪水平，改善患者就医体验，打造优质护理服务品牌，9月19-21日,永州市护理学会联合《当代护士》杂志社在冷水滩区华丰华天大酒店成功举办了“护患沟通技巧与护士职业礼仪精讲暨全国护患沟通技巧与护士职业礼仪大赛赛前强化辅导班”。本次辅导班邀请到全国著名护理礼仪教育专家、国家一类医学继续教育及远程医学网络教育“护士职业礼仪”“优质护理服务与护患沟通技巧”“护患沟通案例解析”项目负责人与主讲人、海军总医院总护士长黄建萍教授作核心主讲人，中南大学湘雅医院内训师、IPA国际礼仪专家委员会委员、护理学博士赵丽群全程助教，我市各级医疗机构会员代表、全国各地护理礼仪骨干及护理管理者共200余人参加了培训。

20日上午八点，辅导班拉开帷幕，由永州市护理学会理事长陶红艳致开幕词。暖场的“破冰训练”之后，黄建萍教授开始进行护患沟通培训，她引经据典的强调了护患沟通的重要性，然后列举了许多临床常规和冲突案例逐一进行解说、分析并鼓励学员参与互动、积极发言，熟悉的临床场景，不一样的服务理念与沟通处理方式所带来的沟通效果与心理感受，深深触动和启发着大家；下午，黄教授详细讲解并示范了护士职业礼仪中的着装规范、体态语要领、电话礼仪及职业文明用语等内容，她优雅的体态、得体的举止、标准的动作和精彩的讲授让平均年龄小她二十几岁的现场学员们惊叹和汗颜。

21日上午的实操训练由赵博士主持，在黄教授将护士职业礼仪规范动作逐一分解示教后，让所有学员以组为单位进行实操演练，站、坐、蹲、行、引路、点头、握手、端盘、推车等动作，黄教授和赵博士一个个、一批批地耐心示教、指导并逐项验收，学员们认真的态度和良好的表现，赢得了老师们的肯定和赞许；接下来是护患沟通案例演练环节，各小组随机抽取临床案例在规定时间内模拟情景进行常规案例和冲突案例演绎，小伙伴们活学现用，演绎中沟通技巧与职业礼仪的较好融合得到了老师们的认可，彰显了此次培训的效果；黄教授有针对性的分析点评也让学员们意识到了不足，明确了努力方向；随后赵博士介绍了12月全国护患沟通技巧与护士职业礼仪大赛的内容、要求、赛制、流程及评分标准，激励大家积极备战，争取能在大赛中取得好的成绩。

闭幕式上，培训老师给每位考核过关的学员颁发了师资证书，三位学员代表依次上台发表结业感言，深深的感触、由衷的感谢以及对于未来将如何饯行此次培训而作出的铿锵承诺，蠃得了老师及学员们的阵阵掌声。最后市护理学会理事长陶红艳作了总结讲话，她对黄教授、赵博士不辞辛劳莅临永州赐教表示感谢，对参训学员的积极配合与培训效果给予了肯定，也对本市学员提出了要求，希望大家返院后能学以致用，在自己身体力行、作好表率的同时充分发挥师资的引领作用，共同努力提升我市护理人员的沟通能力和职业形象，营造温馨就医环境和休养氛围，不断提升患者对护理工作的满意度，同时也希望在明年市护理学会年会的护患沟通与护士职业礼仪大赛上看到大家的精彩表现。